Modown主题工单数据转移至Fluent Support的脚本[更至v1.2]

该脚本为自用脚本，可以完美的把Modown主题自带的工单数据转移到Fluent Support里面（完全不影响原数据），包括工单状态、时间、用户等信息。脚本创建过程中踩了不少坑，遇到了不少问题，不过好在最后都解决了，如果你也有相同的需求，可以使用该脚本快速完成数据转移，之后停用自带工单转用更加专业完善的 Fluent Support！

一段废话可跳过：之前成功把本站从RiPlus主题转移到了Modown主题+erphpdown插件。而最近也在做类似的事情，准备用其他更专业的主题来对接erphpdown插件，模板兔作者在Modown主题里加入了很多功能类的代码，所以这次转移并没有之前那么简单，有很多功能需要继承，其中很重要的一部分就是工单系统，所以就有了这个脚本。

为什么从 Modown 自带工单迁移？

• 过于简单：只有基础提问/回复，无法满足客服流程、统计和 SLA。
• 不够专业：缺少搜索功能，无法按状态筛选工单，缺少客服分配、状态流转、邮件通知、门户等能力。
• 难以联动：独立于其他插件/CRM，无法复用用户画像、自动化和报表。

为什么选择 Fluent Support？

• 对话界面更专业，可以备注，可以查看同一用户的历史工单对话，支持各种筛选与排序方式。
• 专业客服工单流：状态、标签、自动分配、通知、知识库/门户一应俱全；自动化回复，支持对接OpenAI。
• 插件生态：可与邮件、CRM、自动化插件联动，扩展性强。Fluent Forms Pro-最快最强大的WordPress表单插件、FluentCommunity Pro-轻量级社区论坛在线课程WordPress插件、FluentCRM Pro-CRM自动化邮件营销WordPress插件
• 界面与管理：后台列表、过滤、搜索、快捷操作，客服体验更好。

此脚本能帮你做什么

wp-content/mu-plugins/migrate-modown-ticket-to-fs.php

• 完整迁移：Modown 的 tickets / ticket_item 数据 → Fluent Support 的工单与会话。
• 身份映射：区分客户 vs 客服回复，客服用 fs_persons 的 agent 记录。
• 状态校准：原 status=0 但已有客服回复的工单自动标记为 active，其余按 new/active/closed 映射。
• 时间保留：工单/回复的创建时间、最新客服/客户回复时间全部按原时间写回。
• 回复计数：response_count 按会话条数回写，列表显示正确的线程数量。
• 占位邮箱：无邮箱（如 QQ 登录用户）自动生成唯一占位邮箱，保证能成功迁移；后续可手动改为真实邮箱。
• 一次性防重：执行后写入标记，避免因计划任务/刷新而重复导入。
• 图片附件：为有附件的回复追加原生预览（v1.1 新增）。
• 工单标签：会自动把modown主题工单系统里的“售前咨询”、“售后服务”、“其他”这几个工单分类以标签的形式导入到Fluent Support里面去。（v1.2 新增）

迁移教程

1. 将网站改为维护状态。你的网站后台–外观–Modown主题设置–基本。找到“维护模式”，勾选后保存。
2. 备份网站数据库。（以防遇到问题时可以及时恢复）
3. 安装 Fluent Support 插件并启用，根据插件引导完成初始化设置。如有问题可自行参考官方文档。
4. 下载脚本文件压缩包，本地解压，然后将 migrate-modown-ticket-to-fs.php 放入你网站的 wp-content/mu-plugins/ 目录之下后访问网站后台任意页面即可自动执行，完成后会输出提示并写入防重标记。
5. 迁移完成检查一下，没有问题后删除脚本即可。

支持自定义：如需要更精细的状态映射、附件入库、标签/自定义字段映射等，可提供付费增值服务。